Eliminar tu cuenta
Tu cuenta de Peels es la misma cuenta de Paket. Al eliminarla, se elimina en las dos apps y en sus sitios web.
Cómo eliminarla
- App Peels: Mi cuenta → Legal y cuenta → Eliminar cuenta.
- App Paket: Perfil → Ajustes → Zona de riesgo → Eliminar cuenta.
- Web de Peels: entra a peels.cl/shops/cuenta con tu cuenta y elige Eliminar cuenta.
Para confirmar te pedimos escribir la palabra ELIMINAR y tu contraseña actual (si entras con Google o Apple, no hace falta). La eliminación es inmediata: se cierran todas tus sesiones en todos tus dispositivos.
Si ya no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos desde el correo de la cuenta a contacto@paket.cl o por WhatsApp al +56 9 7673 9313. Verificaremos que eres el titular y la eliminaremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Qué se borra
- Tu correo, teléfono, RUT y contraseña. Tu correo queda libre: podrás crear una cuenta nueva con él.
- Tus sesiones abiertas, dispositivos para notificaciones, verificación en dos pasos, tokens de la API de Paket y las cuentas de Google, Apple o TikTok vinculadas.
- Tus tarjetas guardadas (Webpay Oneclick y Mercado Pago): se desinscriben.
- Tu foto de perfil y tus contactos frecuentes.
- El nombre y la foto de tu tienda en Paket.
- Tu perfil público de Peels (nombre, @usuario, presentación y foto). Tus comentarios dejan de mostrarse con tu nombre.
- Si tienes tiendas en Peels, quedan pausadas y sus productos dejan de publicarse.
- Las tiendas y productos que sigues o guardaste, al terminar el plazo de restauración.
Qué se conserva
La ley nos obliga a conservar los registros de las operaciones que hiciste: envíos y retiros (con las direcciones, nombres y teléfonos de entrega y retiro que usaste en ellos), pedidos y compras, boletas y facturas electrónicas, pagos, reembolsos y movimientos contables. Esos registros ya no quedan asociados a tu correo ni a tu contraseña. Se guardan solo durante los plazos que exigen las normas tributarias y contables (en Chile, por lo general, 6 años) y para atender reclamos o requerimientos de autoridades.
Antes de eliminarla
No podrás eliminar la cuenta mientras tengas saldos por pagar (envíos, multas o cargos adicionales), envíos o retiros en curso, un plan Club Paket de pago activo (cancélalo primero desde la app), integraciones conectadas (Mercado Libre, Shopify, WooCommerce, Jumpseller, Mercado Pago o webhooks: desconéctalas primero), o una tienda con pedidos en curso, devoluciones o reembolsos abiertos, o saldos por pagar o por cobrar. La app te dice cuál es el motivo; escríbenos y lo resolvemos contigo.
Si tienes compras de Peels en camino, se entregan igual, pero sin cuenta no podrás seguirlas ni pedir una devolución desde la app.
Si tienes comisiones de influencer por cobrar, las pierdes al eliminar la cuenta (puedes recuperarla dentro de 30 días).
Plazos y restauración
- Día 0: la cuenta deja de funcionar y tus datos personales se quitan de la cuenta de inmediato.
- Hasta 30 días: si la eliminaste por error, escríbenos a contacto@paket.cl y, tras verificar que eres el titular, la restauramos con tu correo, contraseña, verificación en dos pasos, perfil y tiendas. Para eso guardamos una copia cifrada de esos datos, a la que solo accede soporte. Las cuentas de Google, Apple o TikTok y los equipos de otras tiendas se vuelven a vincular.
- Después de 30 días: esa copia se borra definitivamente y la cuenta ya no se puede recuperar.
Contacto
Correo: contacto@paket.cl · WhatsApp: +56 9 7673 9313. Más información en nuestra Política de privacidad.
Publicado el 27 de octubre de 2026.